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体验、历练、成长
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻人，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在得心应手。
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种品德美得表现。每天一上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时,我的心情被影响，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的时候有些素质高的司乘人员经过的时候见到你笑，也会回给你一个甜甜的微笑。
还记得有一次在出口上班由于自己的粗心大意，多给司机师傅20块钱时心里真的很忐忑不安，好在司机师傅把多给的钱还给了我，那一刻我认识到自己进步的空间还很大，在收费过程中我勤学苦练不懂就问,现在能够熟练操作流程,熟练各种车型收费做到每一辆车核实车型，熟练点钞找钱细心打票在我看来收费员都是一复一日的收钱发卡还有一样的文明用语。
这次实习让我学到很多，还认识了很多有能力又有趣的人，我会带着这份经历，在以后的工作中不断完善自己，为公司的发展贡献自己的一份力量。
——延金格
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