2021年翻译工作和作品总结（下）

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由秋天的风0 分享时间：2022-05-22 09:12

这是公众号的第三十三篇文章。

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接着上篇的内容，下篇都是同一本书的内容。篇幅略长，理解难度也比前面的几本书要稍大一些。第18及19章为经审校后的版本，供参考交流。

【摄于2022.01.29 镇江 PINÁS餐厅】

《量子精益》

Quantum Lean-by Sean Fields & Michael Sanders

前言

在大学环境中工作的其中一项特权是被世界上一些最有才华的学者包围并与之一起工作。担任院长的另一个好处，特别是在商学院，是可以与世界上一些最有才华的从业者一起工作。我经常观察到，学者和从业者并不总是适当地重视彼此对教育、研究和商业实践的贡献。然而，重要的是认真的学者不断推动知识发现的范围，并且敬业的从业者将这些知识在现实世界中进行测试。很难找到将通常与学术相关的思维过程和长期从业者的丰富经验结合在一起的人。肖恩·菲尔兹是那些罕见的人之一。

在阅读量子精益时，我并不惊讶地发现作者会采用一个他非常熟悉的过程，彻底分析它，寻找改进，加上他在多年咨询工作中的观察和经验，并最终彻底改变这个过程。我并不感到惊讶，因为作者肖恩·菲尔兹一直是流程的终身改进者。我知道这一点，因为肖恩是我的弟弟。从很小的时候起，他的才华和好奇就很明显。他一直在思考、阅读和学习。在高中，当大多数年轻人只想上课和和朋友一起出去玩时，肖恩实际上参加了暑期班，这样他就可以在正常学年腾出时间学习数学和科学课程。当他选修了我们学区的所有数学课程后，他的数学老师（她自己是工程师）为肖恩设立了高级数学独立学习课程，让他在暑假期间无需学分就可以学习。在他的本科和硕士课程中，他是一名打破曲线的工程专业学生。在我 30 年的学院生涯中，我认识了许多非常聪明的人。我还没有遇到过比肖恩更具有本身智慧或天生好奇心的人。

一些在特定领域成为专家的具有学术天赋的个人具有挑战性的个性。肖恩不仅是一个学术成就卓著的人，具有令人印象深刻的实践背景，他还是一个令人惊讶的脚踏实地的人。当你阅读《量子精益》时，你会看到这种态度通过他的语气和对公司所有各方的关注反映出来——从在车间工作的人到高层决策者。毫无疑问，他确实持有强烈的意见和信念。但是这些信念的分享方式就像一位有成就的教师分享信息一样——全面、有条理和以证据为导向。

肖恩展示了对传统精益理论基础的欣赏和理解。然而，量子精益的重点是产品而不是浪费最小化，就像在商业中经常看到的那样。正如在第 1 章中提到的，一些从业者可能会说这种关注点的差异是没有区别的差异。没有东西会离事实很远。肖恩提供了与其在传统精益方面的专业知识相关的合乎逻辑的论点，以表明通过遵循量子精益原则并以产品为中心，企业也可以最终实现传统的精益目标，包括减少浪费。此外，他还利用他在各行各业的公司 30 多年的工业工程咨询经验来描述和评估众多精益工具的有效性。他列出了流行工具的优缺点，例如 5S、鼓缓冲绳、看板和杂物板。他的评估考虑了制造细节和现实世界中决策者面临的人为因素对工具使用的潜在影响。简而言之，量子精益提供了一个简单、直接的决策框架，可以潜在地实现所有承诺的结果，而这些结果以前是典型精益的许多信徒和实践者所望而却步的。

L.佩奇菲尔兹

院长，H.D.普莱斯教授

堪萨斯大学商学院

序言

为什么是这本书？

阅读了所有关于精益制造的书籍，你可能想知道多读一本会带来什么好处。如果我在你的位置，我会问同样的问题。然而，既然我们都在想同样的事情，而伟大的思想家也有同样的想法，那么你想阅读这本书难道不是理所当然的吗？进一步加强我们的共同点的事实是，我，和你，很可能都经历过以下情况：

当有人说要跳出框框思考时，框内思维即将随之而来
有人告诉你事情会有所不同的那一刻，你可以肯定事情会是一样的
当有人告诉你事情会一样时，你可以打赌事情会有所不同
当你听到企业说人是他们最宝贵的资源时，你会发现这些宝贵的资产在困难时期最先被卸下
当你的工作区发生变化时，你被要求提供意见，但你会发现你的建议被完全忽略了

如你所见，我们有很多共同点！并且上述情况如此普遍，这一事实是本书的主要动机。尽管没有找到任何解释，但社会话语充满了混合信号。无论是政治、宗教还是商业，虚伪都盛行。这是日常生活的一个方面，历史悠久，是童话故事《皇帝的新装》的基础。在极少数情况下，当有人这样说时，大多数人会立即感到如释重负和认可。在我们的脑海中，我们会想，也许我根本没那么疯狂！

以精益为例，说一件事，但做另一件事，目标是照原样讲述，并传达对精益系统的解释，切入正题。如果你研究过这个主题，这本书将会不同于你习惯的一些。无论你的背景如何，我相信你会对所阅读的内容感到满意。

背景故事

这是不行的！是几年前在定制产品加工车间实施精益时的想法。作为标准方法没有被淘汰的一个例子，精益团队开发了一张价值流线图，但没有透露任何信息。那里都有正确的符号，但没有任何废物存在的迹象。它所显示的只是一系列操作、最小的在制品 (WIP) 库存，和其他的很少的一些。虽然很明显这些操作是低效的，但人们永远不会从图中知道这一点。

长话短说，该团队依靠常识代替精益原则。虽然产生了一些优秀的想法，但它引起了严肃的重新评估。由于加工车间构成了制造业和我的客户群的重要组成部分，我意识到一个新的角度是必不可少的。并且知道我不能依赖未来的每个小组都想出他们自己的答案，这种新方法需要在各种情况下发挥作用。

通过逻辑、灵感和实际应用，开发出了一个新系统来实现精益系统。对于这些情况，应用，准确识别机会，并给出相应的解决方案是容易的。每一个。单次的。时间。更好的是，它几乎可以用于任何商业环境——无论是大规模生产、加工车间还是服务。为了帮助其他人采用这种方法，编写这本书是为了提供解释、示例和关键细节，以促进该系统的实现。

目标读者

本书适用于在所有经济部门工作的人，包括服务业、制造业和政府部门。对本书将会感兴趣的一些类型的人包括：

高管层人员——CEO、COO、总裁、副总裁
企业主
运营经理
工厂经理
生产经理
顾问
工程师——工业、制造、生产、质量
主管、领导、管理人、领班
职级和雇员

书籍结构

与任何基础广泛的框架一样，这种称为量子精益(QL) 的新方法是一个集成系统，具有以下关键支柱：

框架——为了打下坚实的基础，重新审视精益原则及其带来的好处。为了展示量子精益的强大功能，我们回顾了几个图片示例，以突出新框架可能实现的废物消除。传统方法可能会识别出两种或三种形式的废物，而新方法通常至少会发现六种。通过内化量子精益范式，从业者将拥有成功应用量子精益的基础。
产品路径图——有了新的精益观点，下一步是学习使用产品路径图 (PPD) 进行观察。对于那些接触价值流映射 (VSM) 的人来说，产品路径图可能看起来很相似，只是产品路径图有几个边缘。除其他外，产品路径图是有效的。与符号众多的价值流映射相比，产品路径图更简单，只有三个。此外，易于遵循的规则允许快速确定优先级并选择改进技术。
精益工具——以全新的精益观点和产品路径图知识，根据新框架重新审视常用的精益工具。通过这样做，人们可以更好地理解精益工具背后的基本原理、它们如何相互加强以及何时应用它们。最重要的是，了解何时避免精益构建块。将重新审视的工具包括：
基于产品的布局——许多企业将商店部门（车床加车床，磨机加磨机等）布局以最大限度地利用资源，基于产品的布局是安排资源，以促进产品流动。
一件式流程（又名一次移动）——为了减少提前期，一旦操作完成，这种做法会立即将产品转移到下一个生产阶段。
看板——作为调节库存水平和流量的一种方式，看板指示购买/构建什么、何时进行以及购买数量。
鼓缓冲绳——这种根据操作瓶颈的速度进行调度的方法可以改善车间控制并最大限度地缩短交货时间。
5S——组织和清理工作场所。
安灯——一种用于发出产品或过程状态信号的方法，以便可以及时解决对故障、零件中断或减速的响应。
快速转换——许多公司需要大量时间将生产从一种产品转换到另一种产品。快速转换要求设置时间如此之短，以至于它们对生产计划没有影响。
单元——基于产品的类固醇布局。
QLM（量子精益维护）——将称为全面生产维护（TPM）的精益工具与量子精益框架协调一致，以便维护从属于量子精益的目标。
工作平衡——在资源之间分配工作，使工作均衡。
标准化工作——改进工作方法，以最大限度地减少时间和质量的变化并优化速度。
质量@来源——优化流程以消除产品差异并提高质量。

虽然第一章涵盖了支柱，但理论需要专业知识。为了解决这个问题，接下来的章节深入探讨了精益工具和其他将对你的实施产生巨大影响的主题：

量子精益与其他方法的对比——尽管量子精益受到了广泛的欢迎，但仍有一些人看不到量子精益与典型方法之间的区别。为了帮助解决这个问题，系统之间的重要差异被更详细地阐述。
库存——缺乏必要的材料是一个字面上的阻碍。涵盖了确保可靠库存供应的技术。
车间控制/物流/调度——车间控制不当会加剧运营过程中遇到的几乎所有效率问题。对于一个正常运行的系统，需要在调度、采购、销售、生产、车间控制和库存控制方面打下基础。
5S（工作场所组织）——尽管 5S 是用 S 拼写出来的，但字里行间的阅读是关键。将自己限制在 5S 脚本中，结果同样有限。为避免这种情况，我们提供指导以充分利用这一重要工具。
看板——对这个主题的深入探讨是使用这个构建块来支持库存控制。
快速转换——在量子精益中，正确调度的重要性怎么强调都不为过。没有它，提高效率的努力就等于蚕食边缘。在转换时间较长的公司，减少设置也是如此。量子精益中的快速更换类似于称为单分钟模具更换 (SMED) 的技术。量子精益方法有详细介绍。
量子精益维护——通过量子精益透镜衍射量子精益维护，可以提高维护计划的好处，同时最大限度地减少责任。该系统的元素与实施技巧一起进行了解释。
标准工作——随着量子精益实施的进展，标准化工作出现在雷达上。除了降低劳动力成本外，减少变异还可以带来可观的收益。本章涵盖了减少变异的技术以提高一致性和使用产品路径图来提高速度。
工作平衡——提高效率的一个好方法是采用装配线或单元式生产。然而，就像任何有价值的事情一样，跑腿是必要的。为了缩小规模，本章详细介绍了一种结构化的方法来实现高效的工作平衡。
细胞生产——在精益生产中被忽略的所有概念中，细胞流动与众不同。在这次深入探讨中，细胞生产的力量以及确保这一构建块发挥全部潜力的两个关键原则得到了强调。
质量@来源——因为这个精益工具通常需要统计知识，所以覆盖了必要的知识体系，以最大限度地利用这个精益工具。
精益实施——向从业者询问精益计划的成功率（除了他们的），你可能会惊讶于它的成功率有多低。根据来源，据称故障率高达 95%。然而，这并不奇怪，因为实施过程中会遇到障碍，阻碍最有经验的专业人士。虽然不能保证，但这次深入研究提供了关于提高赔率的方法的思考。
波将金精益——在许多工作场所，各种工具都以改进为名义目标。然而，许多这些辅助手段只是分散了对生产性工作的注意力。与此同时，它们有时被用来描绘一幅与残酷现实相悖的美丽图画。作为出路，一种获得良好结果并保持外观的方法得以被概述。

关于作者

肖恩·菲尔兹

肖恩·菲尔兹，在各种行业拥有30多年的经验，包括油田设备制造、食品加工和加工车间。作为一名经验丰富的行业专业人士，他曾在业务的各个阶段工作过，包括车间、质量、安全和工程。多年来，他发现自己在很多情况下都希望他在传统精益方法不切实际的环境中实施精益方法。然而，通过回归亨利福特开创的基础，菲尔兹发现精益几乎可以可持续地应用于任何环境。在最具挑战性的环境中成功实施后，他现在想分享他的经验、想法和方法，以帮助企业达到更高的成功水平。

除了是一名积极的精益实践者，肖恩还是非营利组织 BeehiveFund的网络成员，该组织帮助公司进行生产调度、库存控制和开发质量管理系统（ISO 9000、AS9100 和 APIQ1）。他还是拉伯克雪崩报的专栏作家、德克萨斯州的注册专业工程师、认证的6 Sigma黑带大师和认证的QMS审核员。他与妻子居住在德克萨斯州拉伯克，有两个成年女儿。如需更多信息，请参阅他的LinkedIn个人资料：https://www.linkedin.com/in/sean-elds-21290b45/。

致谢

在我的生命中，我得到了这么多杰出的人的祝福，以至于我不能在不卖空其他人的情况下对任何人给予适当的认可。话虽如此，我无法想象一个比我所拥有的家庭（包括姻亲！）更好的家庭。他们比任何凡人应得的要好。最重要的是，我有很多同事、导师、同事和朋友，他们影响了我的思想，帮助我度过了难关，我无法表达足够的感激之情。你知道你是谁，这一切都会被记住，并且永远会受到赞赏。

迈克尔·桑德斯

迈克尔·桑德斯博士，MBA，是 BeehiveFund 的联合创始人，BeehiveFund 是一个致力于协助行业的非盈利组织。迈克尔曾在各种公司的供应链的每个阶段工作过，包括担任食品、能源、分销和高科技企业的首席执行官兼总裁。在此过程中，他和肖恩进行了广泛合作，以更新量子精益框架，并成功地将他们的精益方法交付给众多公司。

除了作为一名经验丰富的高管和从业者的工作之外，桑德斯博士还因其在谈判、组织心理学、六西格码、质量体系和法规遵从方面的专业知识而备受追捧。他在全球发表演讲，主题包括全球供应链优化、精益和超越精益生产系统、质量和监管系统、最优和有效的领导、以产品为中心的可持续增长、组织文化转型和新兴技术。迈克尔拥有工业工程博士学位和德克萨斯理工大学的 MBA 学位。此外，他还持有六西格码大师黑带证书。他与妻子、两个儿子和一个女儿住在德克萨斯州休斯顿。有关更多信息，请参阅他的 LinkedIn 个人资料：https://www.linkedin.com/in/dr-michael-sanders-8049a290/。

PART ONE

DEFINING QUANTUM LEAN: PART 1

定义量子精益：第 1 部分

精益是一种思维方式，而不是要做的事情的清单。真吾重雄

在实施精益之前，你需要了解它；为了真正了解它，一致的理解是至关重要的。提到精益，每个人都会想象出不同的画面。想想关于心理学家给出的墨迹测试。图像只是一个随机的飞溅。所见所闻说明了有关患者的一切，而与墨迹无关。同样，对精益的解释因个人动机而异。不一致会阻碍有效执行。为了解决这个问题，量子精益(QL)从一个铁定的角度运作。但是，在开始量子精益之旅之前，请考虑以下示例，以帮助你建立关于精益的基本思维方式。

想象一下客户通过电话与公司联系以获取信息的企业。在一种情况下，员工接起电话并处理来电者的询问（见图 1.1）。

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图 1.1 人工与自动化：人工

在第二种情况下，自动应答系统向客户致意，呼叫者浏览菜单，直到他们解决问题或找到可以解决问题的人（见图 1.2）。

图 1.2 人工与自动化：自动化

哪个系统是精益的？虽然量子精益提供了答案，但目前的目标是基线感知。记下你认为精益的场景以及原因。当你读完这本书时，你可能会改变主意！建立了你的解释，是时候介绍对量子精益的理解，并将其与更传统的方法进行对比。

简而言之，量子精益的使命是最大限度地减少为产品提供所需的时间。作为这个想法的例证，想想电影漂流者。在这个电影里，汤姆汉克斯扮演一名被困在荒岛上的联邦快递员工。虽然整部电影都值得一看，但与我内心的精益实践者对话的部分是汤姆进入联邦快递工厂的场景。他一到，一个孩子递给他一个包裹，然后打开。这个包里有什么？是显示 72 小时的时钟。换句话说，汤姆给自己邮寄了一个时钟，以确定一个包裹在联邦快递系统中的停留时间。以 24 小时为目标，这批货物花费了三倍的时间的这个事实是一个非常糟糕的迹象。

以同样的方式想想你的公司。如果你将材料丢到你的商店地上并在上面放了一个计时器，当订单准备好发货时，它会说什么？在本书中，我认为没有比时间更好地衡量企业健康状况的方法了。如果一个产品需要很长时间才能完成，那你就是低效的。如果产品移动得很快，你可能运行的很紧凑。最终，目标应该是让产品的时钟显示尽可能低的数字。在一个完美的世界中，它会注册为零。

在这一点上扩展，精益被描述为：通过流动产品来消除浪费。太常见了，典型的方法停留在前两个词——消除浪费——而忽略其余的词。相比之下，量子精益侧重于通过使产品流动来最小化产品在系统中的时间（见图 1.3）。

图 1.3 典型与量子精益

尽管量子精益皱纹可能看起来没有区别，但它是一种微妙的扭曲，可以从根本上提高简单性和有效性。

虽然正面面对浪费似乎是消除它的最佳方法，但量子精益充分利用了浪费作为一个共同点来分享时间的事实。这个想法类似于有助于赢得第二次世界大战的战略。盟军将球轴承设施作为优先目标，而不是弹药、武器、运输工具和其他军事资产。通过消除其他一切所依赖的一件事，轴心国战争机器陷入停顿（见图 1.4）。

图 1.4 轴承及产品

换句话说，胜利变得更简单了。同样，通过攻击产品的系统时间，解决浪费问题也更简单。系统内时间是产生废物的燃料。你可以以多种形式应对浪费，也可以专注于一件事（见图 1.5）。

图 1.5 时间和浪费

虽然这两种方法都有效，但最小化时间更快、更容易、更有效。量子精益不仅是一种比传统精益更简单的方法，它也是至精至简、骨瘦如柴与生气之间的区别。典型的精益计划可能会变得过于注重成本，以至于客户、员工和股东都感到害怕。量子精益避免了这个陷阱。以航空业为例。

在所有航空公司中，有一家持续盈利，保持较高的客户满意度，并拥有良好的员工关系。是哪一个？西南航空。截至2020年，西南航空已实现连续47年盈利。相比之下，其他航空公司以惊人的频率亏损和破产。此外，西南航空一直在客户满意度排名中名列前茅。而且，西南航空经常被评为美国最佳工作场所之一。该公司自成立以来一直保持着零裁员和零减薪的记录。

这是怎么做到的？西南航空公司专注于流量和系统时间，而其他航空公司则痴迷于浪费。当西南航空公司的飞机降落时，首要目标是尽快卸载、装载和起飞。相比之下，其他航空公司挤入更多的客户和员工，同时对登机时间保持漠不关心。

在与西南航空公司的一个竞争对手的长时间停留期间，一架飞机在我出发前三个小时到达了我的登机口。当一位乘客问我是否认为这是我们的权利时，我回答说不可能。没有航空公司会允许这么多空闲时间。事实证明，这是我们的航班！

如果你想知道为什么这很重要，快速周转的一个主要好处是腾出时间可以安排更多的航班。由于航空公司每次出发都能赚钱，西南航空最大限度地提高了他们的赚钱次数。除了增加现金流外，这种独特的方法还优化了公司的成本结构。

像许多突破一样，西南航空偶然发现了这一点。一开始，他们拥有两架飞机，并借了一架服务于三个城市。最终，贷款人的所有者想要他们的飞机回来。西南航空公司面临着一个两难的困境。由于缺乏资金，他们无法购买飞机。最重要的是，他们无法削减他们的服务。相反，他们研究了如何处理剩余飞机的路线。最后，他们发现最大限度地减少门控时间实现了这一点。在这个美好的结局中，西南航空为所有客户提供了两架而不是三架飞机。换句话说，他们用三分之二的间接费用实现了相同的销售额。这样做将适度专业的业务转变为行业领导者。

除了直接提高盈利能力外，最大限度地减少系统时间也可以带来间接的好处。当实现流动时，会产生以下好处：

客户满意度提高——促进产品的发展是另一种优先考虑客户的方式。即使两者从未见面，员工也会通过服务产品间接服务于客户。
员工士气提高——如果产品真正得到优先考虑，员工效率的障碍就会最小化。工作会变得更轻松，而出色的工作会带来与生俱来的满足感。
股东士气提高——随着现金增加和成本降低而获得更多资金，怎么可能不呢？

真实世界的例子，如西南航空，展示了量子精益如何让员工、股东和客户分享利益以实现双赢。当遵循时间就是金钱这一中心组织原则时，可以大有作为。除了在概念上合理之外，实际上每个人都同意这一点的事实构成了一个统一的原则。具有讽刺意味的是，尽管大多数人都同意这句话：时间就是金钱，但很少有人能解释为什么这是真的——这应该是意料之中的。因为我们大多数人都是从幻想中接触到这个概念的，质疑长期存在的信念不是人类的天性。然而，要有效地实量子精益，必须在知识层面上把握这一点，而不仅仅是本能层面。通过对这句格言背后的力量的说明，你将获得这种理解以及对这句话的全新直觉层面的欣赏。

侧边栏——我们为什么抵制变革

研究一个新想法最终是在考虑改变的可能性。与此同时，尽管我们探索了这么多，但我们很少有人采取下一步行动，这难道不令人惊讶吗？更进一步，可以说人们处处抵制变革。为什么？各种理由都有：

舒适区——人们处于最佳状态，并希望继续在其中
纪律——维持变化的努力太大了
恐惧——变化是未知的，人们对此感到恐惧
公司政治——地盘之争阻碍变革
冷漠——人们不想被打扰
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虽然所有这些解释都是有效的，但令人讨厌的是，它们被排除在房间里的大象之外：改变是不好的。绝大多数情况下，变化通常不会带来任何好处，或者会造成巨大的负担。有时，他们两者兼而有之。考虑：

账单一般是增加还是减少？
新计划有多好？
当雇主改变企业时，它通常如何带来更好的客户关系、改善的工作场所或提高员工的士气？
心爱的产品和服务如何停止？
选举之后，无论谁赢，人民都不会输吗？

还有更多，但人们抵制变革的最可能原因是由于其不良记录。如果你对此表示怀疑，想想中奖 100,000,000 美元的彩票。任何接受它的人都将面临剧变。不是每个人都听说过彩票中奖者认为这是发生在他们身上的最糟糕的事情吗？尽管存在买入障碍，但有人决定继续购买中奖彩票的可能性有多大？保守地说，100%！即使这个选项为大多数人开辟了未知的领域，并且会让一个人离开他们的舒适区，但谁不会双手双脚跳上去呢？显然，原因是这种特殊的变化被认为是有益的。在这一点上，如果一个计划提供了一个可靠的低风险、高回报和最低成本的前景，那么买入就没有那么困难了。经常提到的抵制变革的理由仍然存在，但抵制变革的最大理由将消失。

好消息是，精益系统如果做得正确，会带来压倒性的积极变化。关键在于一种称为量子精益的方法，它摒弃了典型程序带来的疲倦方法。这本书解释了这个系统，是什么让它起作用，以及它提供的好处。

CHAPTER18

CELLULAR PRODECTION

第18章

单元生产

在所有被遗漏的精益生产概念中，单元生产是一个子项目，其要点大部分都被忽略了。遗漏中最突出的概念包括以下几点。

它是关于产品的

尽管从根本上缩短了交货时间，减少了占地面积，并最大限度的减少了非转换工作，许多管理者都忽略了这一点，并把单元生产作为迫使员工同时处理多项任务的一种方式。虽然后一种效果可能是适当设计的单元的副作用，但从削减工资的目标出发，有可能产生一种无法实现单元最大优势的安排。

例如，一名负责一台机器的员工可能会被重新分配工作，同时负责两台机器。由于这甚至涉及同时处理两款不同的产品，有些人仍将其称为单元，即使没有这样的东西。与此同时，几乎没有人考虑减少产品的系统内时间。更糟糕的是，由于操作员的注意力被分散，往往会对生产延误漠不关心。

相比之下，以产品为中心将实现交付周期和相关成本降低所带来的好处。同样的道理，真正的单元流程允许操作人员分享任务，更充分地利用劳动力，所需的只是专注于产品，而不是资源！

单元是顺序式的

即使是那些了解单元流程可能性的公司，一个常见的盲点是没有意识到单元流程是顺序式流程，例如，生产速度翻倍这一情况。一家公司可能决定复制工位，而不是细分工作，从而使所产生的任务花费一半的时间。一个公平的问题是这是否重要，因为生产率是相同的；一个更公平的答案是，它绝对出于以下原因：

空间：对于重复的工位，两个相同的子组件可以同时出现，必须为这种可能性分配额外空间。
工具：顺序流可以最大限度地降低成本，因为工具在工位之间分配，重复工位意味着重复工具。
变化：任何两个工位的产出都不相同，而且变化会导致质量和生产力问题。
培训：与顺序流相反，重复的工位需要操作员学习更多的任务，也意味着更多的培训和更慢的学习曲线。

为说明问题，就像你在动画片或西部片中看到的那样，水桶队灭火的方式具有启发意义。当水泵无法使用时，在水源和火场之间会形成一条线。从那里，水边的人装满一个桶，然后将其传递给下一个人；当排队的人拿到水桶时，会把它递给下一个人，直到最后一个人拿到水桶并把水浇在火上。继续这一流程，每个人不断重复动作，直到火被扑灭。作为替代方案，我们可以让所有人同时装满一桶水，跑到火边，往上面倒水。平均而言，到达火场的水量是相同的；然而，如果每个人都装满自己的桶，水就会喷涌而出。在此期间，火势有可能发展到无法控制。相比之下，水桶队提供恒定的水流，效果更好，而且每个人的努力都被最小化了。单元基于相同的想法，简言之，尽可能避免重复工作，最大限度地将任务细分到各个独特的站点。

CHAPTER 19

QUALITY@SOURCE

第19章

质量来源

政治是寻找麻烦的艺术；到处找麻烦，错误地诊断它，并错误地应用补救措施。

——欧内斯特·本（Ernest Benn）

尽管前面的引述是针对政府行为的批评，但可以说任何组织都有能力做出类似行为，甚至是企业。由于有很多方法可以误用错误的补救措施，因此，公司会误诊问题的原因有以下几个：

政治：当议程与商业无关时，肯定地说，真正的问题不会得到解决。
信息：即使动机很纯粹，关键知识也可能缺失。
解决问题的能力：如果知识是好的，缺乏系统的解决问题的能力可能会破坏交易。
资源：如果消除了复杂性，信息可用，解决问题的能力也不错，那么资源的缺乏可能使解决方案脱轨。
第一类错误：即使所有其他元素都很完美，一个无效的解决方案仍有可能被误认为是一个有效的解决方案。这个问题很常见，因为人们常常将运气与实际的改进混淆。

在这些原因中，当质量来源出现时，第一类错误就会凸显出来。虽然很少有人这样说，但这一精益工具最终是围绕着理解和避免第一类错误展开的。为扩展该想法，质量来源中的一些背景很有帮助。

质量来源的基础

除了错综复杂的任务和让质量成为每个人的工作外，质量来源最终是要达到一个过程控制水平，即监测可以从输出（如检查）转移到输入（人员、材料、机器、方法、环境、信息），对产品没有任何负面影响。这样做可以将质量融入流程，实现一致性，并将检查需求降至最低。监测的关键基础是：

了解过程以便准确地预测结果。如果这不可行，控制将无法实现。相反，掌握因果关系能够建立可监控的受控条件。在做到这一点的情况下，它能确保质量比事前检验的更好。
典型的方法包括测量过程的结果，并将它们与生产输入相关联。目标是理解必须保留哪些设置，以创建一致的产品。
一旦理解了所需的流程输入，员工就会获得授权、配备和培训，以监控流程。
一旦受控条件建立，质量来源方法可用于进一步提高过程的一致性和质量。

质量来源和统计数据

虽然有些人持怀疑态度，但正确执行质量来源的监测也会用到统计学。为说明其原由，情想象一支持续改进的团队，该团队正在努力降低假设过程中的杂质水平。在进行修订之前，抽取的样本显示过程平均值为176.6 ppm。个别结果可在图19.1中看到。

图19.1 预处理过程

在对工序进行修改后，采集了更多的样品。这一次，过程的平均值显示为156.3 ppm，各个读数可在图19.2中看到。

图19.2 处理后的过程

根据这些数字，是否取得了什么成就？许多人会说是的。虽然超过11%的下降似乎看上去很有意义，但从统计学上讲，团队的努力实际上没有影响。对这些数据进行的分析将表明样本之间的差异可能是由于偶然性造成的。由于潜在的工序杂质水平在80到240之间波动，这种显著的变化使得样品的结果范围很广。由于这种差异，看起来有所改善只是因为这些样本可能存在很大的差异；在另一天，结果可能表明工序杂质水平增加了11%。如果没有统计数据提供的视角，公司很可能会采用这一解决方案，但问题却继续存在，而这正是许多组织中实际发生的情况。

为解决第一类难题，开发了统计学意义的概念；想法是使用统计学的方法来确定一个实验的结果是否是偶然的。正如统计学意义这一术语所暗示的那样，统计学知识是必要的。虽然学习该主题所需的努力可能并不愉快，但使用统计学将简化工作，并确保更改和流程设置的有效性。否则，识别有效的解决方案就会沦为做出判断。虽然统计工具的覆盖范围超出了本书范围，但可以提供路线图来获得正确应用它们的能力。

案例研究

在20世纪80年代，美国的汽车工业承受着来自外国竞争的巨大压力。当时，日本人以更低的成本生产更高质量的汽车。为解决这个问题，通用汽车启动了一项碰撞自动化计划，以纠正这些差异。由于通用汽车没有解决根本问题，这笔可观的投资（高达900亿美元）出现了惊人的逆转。在一系列的愚蠢行为中，包括机器人相互碰撞和增加工时的省力设备，最突出的是提高质量的错误尝试。

在一家变速器工厂，零件在计算机数控(CNC)加工中心进行加工；完成后，零件在坐标测量仪(CMM)上进行测量。根据测量值与标称尺寸的偏差程度，对数控系统进行调整，以确保下一个零件是完美的。具有讽刺意味的是，通过进行这些更正，通用汽车使差异变得更加严重，不但没有收紧工序偏差，反而使不稳定的情况急剧增加。当公司关闭坐标测量仪时，来自计算机数控机器的输出就自行收紧了。通用汽车犯了第一类错误，即错误地得出任何偏差都是由于工序发生变化造成的，而实际情况是，大部分的传输只是由于自然工序变化造成的。如果你认为统计学教育很昂贵，那就品尝下无知的恶果吧！

统计：核心知识

尽管统计学是一门深奥的学科，需要达到博士学位，但好消息是，要成为一名有能力的从业者并不需要如此沉重的努力。困难在于如何将多种可能性转化为一个人可以掌握的知识体系。诀窍是：

知道你不知道的
一旦知道了你不知道的东西，知道去哪里寻找更多的信息
一旦获得信息，正确选择解决问题的技术

尽管查找某些东西可能看起来很简单，但它并不像最初看起来那么简单。事实上，熟练掌握这些技能可能需要很长的时间。结果是，即使是受过训练的人也会误判问题，误用错误的补救措施，你也会。下文中的建议，目标是将这些错误降至最低。预先描述的知识体系，是关于质量而不是数量的，目标不是背诵事实和图表的能力，而是了解如何正确使用工具，并根据需要查找细节。

尽管到达某个地方的方法不止一种，但获得核心知识的理想途径可能需要正式的课程学习。原因是，责任感对于提供内化陌生学科所需的纪律性方面非常有帮助。尽管你应该选择一种适合自己的学习方法，但如果必须在课堂上进行，大多数人都能更好地掌握知识。因此，在学习核心知识的道路上，以下是比较出众的学习科目。

基础统计

如果你不熟悉基本的统计学，大学第一学期关于该主题的课程会有所帮助。虽然这类课程通常不具备洞察力，但它是对关键术语和概念的介绍，包括：

标准偏差：变化的度量。
直方图：显示人口分布的图表。例如，一个过程参数的结果范围可能具有类似于图19.3的分布。

图19.3 直方图

统计分布：对于一个群体而言，统计分布显示了可能的数值范围以及它们出现的频率；群体可以由人、部分或任何可以被采样的东西组成。通过将人群与分布相匹配，并利用其相关属性，可以做出预测。
第一类错误：在某事尚未真正发生时，就得出它已经发生的结论。例如，当被告无罪时，陪审团作出有罪判决。
第二类错误：断定某事没有发生但它确实发生了。例如，当被告有罪时，陪审团作出无罪判决。
统计显著性：当做出改变时（如修改一种方法，采用新工具），说它具有统计学意义，意味着结果的差异不是由于偶然造成的，其可信度很高。

在这一点上，没有必要过于仔细研究这些术语。我们的目的是预先了解你将在本课程中接触到的一些想法，通过学习统计学的词汇，将为更深层次地理解该主题奠定基础。

实验设计

作为实验设计优秀课程的标记，推荐一本由博克斯和亨特（Box和Hunter）编撰的书《统计学实验》（Statistics for Experimenters）。在我看来，这本书清楚地解释了该主题。除了数值解释外，作者还提供了几何图形，可以直观地理解实验设计的内容。

此外，本课程应涵盖一种称为方差分析(ANOVA)的技术。方差分析是一种分析结果、确定变化来源，并指示每个来源对结果范围的贡献程度的方法。通过了解波动背后的因素，可以很容易地将其将至最低。许多统计课程在解释这一主题时，都有大量的计算，没有多少可视化的内容。博克斯和亨特所著的书中，在实验设计里发现的几何解释方法为方差分析背后的推理进行了更好的解释。因此，这为正确应用奠定了基础。

对我而言，实验设计改变了我看待事物的方式。我强烈推荐学习该主题的优秀课程。它不仅会提供对统计学的洞察力，而且可能会影响你的前景。

线性回归

尽管是可选的，理解线性回归将强化在实验设计方法中学到的概念。在本主题中，涵盖了创建预测模型。在建模技术方面，引入的最重要的概念是所谓的R平方值；该指标表明一个模型的有效性。它越接近数字1，就越好。

统计过程控制(SPC)

统计过程控制非常好用。统计过程控制是关于防止第一类错误的技术，它是一种监控流程的技术，并使用统计规则，仅在流程发生显著变化时才进行更正。这防止了过度补偿过程，使事情变得更糟。

尽管该框架十分强大，统计过程控制在现实世界中也有困难，因为：

统计过程控制的正确应用需要一个处于统计控制状态的过程，这种情况非常罕见；换句话说，正确执行统计过程控制通常不可行。
许多过程需要监控多个因素/维度/参数。需要跟踪的越多，关闭和调整流程的可能性就越大。从长远来看，一个进程就会经常被关闭。
在确定一个过程是否脱离统计控制方面有多种规则，让人们正确遵循这些繁琐的指导方针困难重重。
一条经验法则是，在有足够的数据开始监测之前，必须至少采集三十件生产运行样本。不幸的是，许多工厂没有超过三十件的生产运行。

小结：核心知识

尽管统计学的内容远不止这些，但在基础统计学、实验设计和线性回归方面的基础，会为你铺平道路。虽然统计过程控制通常不切实际，但了解其原理将有助于你对统计学的掌握。有了这些核心知识，就很有机会发展成为一名高效的统计从业人员。当然，这需要时间和持续的应用。

应用统计学

虽然统计数据可应用于广泛的环境，但本节旨在向大家推荐统计学最有可能发挥作用的地方。统计工具经常用于以下领域：

改进过程时间或质量

验证变更的有效性

提高测量精度

减少过程传播（时间或质量）

将过程监控从检查输出转移到验证输入

验证过程

确定输入范围以确保过程产生一致的输出

工序能力：建立一个过程能够可靠地保持公差

监控流程

一种称为累积总和控制图(CUSUM)的技术尤其有用

用于核心知识的统计工具，可以通过多种方式帮助完成前面提到的任务。

实验设计

对于复杂的过程，输入和输出之间的关系经常不明确。当希望在这些情况下优化设置时，实验设计是一个不错的选择。尽管许多过程都可以令人受益，但该技术可以提供帮助的突出案例包括铸造和成型。

方差分析

使用方差分析技术系统地分析变化，可以了解变化的来源及其重要性。反过来，它促进和加速流程改进。同时，对第一类错误的理解，使我们有可能验证何时减少变化是有效的。同样地，它还可以确定何时努力是徒劳的。

过程监控

对于之前关于统计过程控制的所有悲观想法，累积总和控制图可以帮助避免标准统计过程控制中发现的一些问题。这种方法被开发用于检测过程平均值中的微小变化，特别是累积总和控制图的一个关键优势在于，它可用于小型计算机数控加工车间，以检测刀具刀片磨损和其他过程输入变化时的尺寸变化。通过正确地应用，该技术可以让操作员积极主动地调整他们的机器，并达到极高的准确性。此外，这可以大大提高工序能力，使累积总和控制图发挥作用的关键因素是：